剖析微信小程序產(chǎn)品之上的價值觀

備受矚目的微信小程序于2017年1月9日正式上線，成功躋身各媒體科技版頭條，引爆了話題熱點(diǎn)。為何微信小程序的上線會受到如此廣泛的關(guān)注呢？其原因有兩點(diǎn)，一是微信小程序上線的時機(jī)選擇得較好，微信小程序上線之時正值iphone發(fā)布10周年之際，彰顯了騰訊的致敬之意，是騰訊的又一次創(chuàng)新嘗試；二是“小程序”這一概念自提出以來就備受關(guān)注，外界認(rèn)為其將“革APP之命”，將引導(dǎo)很多行業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

自微信小程序上線以來，外界對于這款產(chǎn)品應(yīng)用i討論甚多，爭論的焦點(diǎn)也莫衷一是。而要想正確解讀小程序，首先應(yīng)該深入了解微信這款產(chǎn)品，以及“微信之父”張小龍獨(dú)特的產(chǎn)品價值觀。

一直以來，微信的所有活動都遵循“保守克制”“以用戶體驗(yàn)為中心”的價值觀。下面我們不妨根據(jù)張小龍闡述的微信價值觀對微信小程序進(jìn)行解析。

現(xiàn)如今，很多人都喜歡用“生態(tài)”一詞來對微信進(jìn)行描述。但這個評價并沒有讓微信團(tuán)隊(duì)驕做，反而使其深入自省，認(rèn)識到：無論微信生態(tài)有多豐富，其商業(yè)價值有多大，都離不開龐大用戶群體的支持。因此，微信將“用戶體驗(yàn)”奉為圭桌，時刻秉持“以用戶為中心”的價值觀。

1、一切以用戶為依歸

如果某件事情不能為用戶提供價值，微信就堅(jiān)決不做。

微信發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，超過半數(shù)的用戶平均每天打開微信超過10次，1／4的用戶每天打開微信超過30次。2016年9月，微信日登錄用戶達(dá)7.68億人，半數(shù)用戶每天使用微信時長達(dá)90分鐘。由此可見，微信擁有巨大的流量人口。但是在張小龍看來，流量變現(xiàn)這種盈利模式太低級，他對這個價值巨大的流量有著獨(dú)有的看法，使用時依然秉持著謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。

張小龍對微信朋友最好的設(shè)想是：朋友圈定制化，使用頻率低形式與朋友圈內(nèi)容相融合，用戶在朋友圈看到的廣告都對其有所助益最大限度地降低其對用戶體驗(yàn)的傷害。

微信公眾號之所以每天只能發(fā)一次內(nèi)容，就是因?yàn)槲⑿艌F(tuán)隊(duì)希望所有的公眾號都能珍惜這一天一次的機(jī)會為用戶提供最有價值的內(nèi)容。用戶退訂公眾號這一行為得到了微信團(tuán)隊(duì)的極大鼓勵，甚至微信在考慮構(gòu)建一個“一鍵退訂”功能，為用戶退訂公眾號提供方便。另外，誘導(dǎo)性關(guān)注公眾號或者轉(zhuǎn)發(fā)公眾號等行為都不被微信團(tuán)隊(duì)鼓勵，因?yàn)樵谶@種情況下關(guān)注的公眾號對于用戶來說價值極小。雖然個人通過轉(zhuǎn)發(fā)行為獲得了一定的利益，但卻損害了其他用戶的朋友圈體驗(yàn)。

2、讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值

論及讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值就不得不提微信生態(tài)。微信生態(tài)由三大主體構(gòu)成，分別別是微信用戶、微信團(tuán)隊(duì)和第三方。

在整個生態(tài)體系中，用戶是基礎(chǔ)，因?yàn)樗麄兿硎芊?wù)，并為其支付費(fèi)用；第三方是服務(wù)或者產(chǎn)品的提供者，并從中獲取利潤；微信團(tuán)隊(duì)是機(jī)會與規(guī)則的創(chuàng)造者，將用戶與第三方聯(lián)系在一起，獲取傭金。

因?yàn)樵谡麄€生態(tài)體系中用戶是付費(fèi)者，微信閉隊(duì)要維護(hù)用戶的利益，限制制第三方的活動，以免其為了一己私利傷害用戶利益及整個生態(tài)系統(tǒng)。微信團(tuán)隊(duì)限制第三方活動的原則就是：讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值。對于微信公眾號與服務(wù)號，張小龍對其做了解釋。

現(xiàn)如今，微信公眾號被很多企業(yè)或者個體視為媒體資訊平臺，這與微信的初衷并不相符。微信公眾號推出的最初目的并非非消磨用戶的時間，而是讓真正有價值的內(nèi)容發(fā)揮其價值。

但在實(shí)際應(yīng)用過程中，公眾號號卻被視為了一個宣傳平臺，所提供的內(nèi)容大多沒有價值，對用戶體驗(yàn)有所傷害。之后，微信又推出了服務(wù)號，希望企業(yè)能借助服務(wù)號為用戶提供有價值的服務(wù)，但這這個想法依然沒有得到很好的實(shí)現(xiàn)。

兩次讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值嘗試的不理想催生了微信的又一個新想法微信小程序。

3、好的產(chǎn)品用完即走，少即是多

用戶在微信上的長時間停留并沒有引起張小龍的自滿，反而引發(fā)了他的不滿。

張小龍希望用戶花費(fèi)在微信上的分分秒秒都是有價值的。如果微信想要增加用戶的停留時間，可以采取的方法有很多，如在微信上增加個熱門資訊板塊，以一些熱門內(nèi)容吸引用戶，一定能增加用戶的停留時間。但使用這種方法，增加用戶停留時間的同時也是在浪費(fèi)用戶的時間，對于用戶來說，沒有絲毫價值。

為了控制用戶在微信上的停留時間，微信采取了諸多措施，例如不增設(shè)QQ或手機(jī)通訊錄導(dǎo)入好友功能，以控制微信好友數(shù)量；限制微信公眾平臺發(fā)送內(nèi)容的次數(shù)；等等。張小龍認(rèn)為一款好的社交產(chǎn)品必須要做到三點(diǎn)：有趣關(guān)注、廣泛參與和持續(xù)使用。

第一點(diǎn)和第二點(diǎn)都非常容易理解，就是通過有趣的內(nèi)容引發(fā)用戶關(guān)注，鼓勵用戶參與，構(gòu)建關(guān)系鏈，增強(qiáng)用戶與平臺之間的黏性。第三點(diǎn)則是要保證用戶在使用這款社交產(chǎn)品的過程中能獲得價值，用完即走保證用戶在此產(chǎn)品上花費(fèi)的所有時間都是有價值的，提升用戶的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)使用。

4、讓商業(yè)存在于無形之中

在商業(yè)化方面，張小龍對微信有很高的期待，它希望微信的商業(yè)化不是基于騷擾和流量變現(xiàn)的商業(yè)化。在這方面，張小龍講過一個優(yōu)惠券的案例。

在現(xiàn)實(shí)生活中，觸手可及的優(yōu)患券使用率非常低，針對這個問題微信嘗試開發(fā)一種基于社交關(guān)系的優(yōu)券。這種優(yōu)患券只有你的朋友去指定商家消費(fèi)才能獲得，朋友獲得之后分享給你，你才可以使用。通過這種方式，優(yōu)患券的使用率得以大幅提升，商家的滿意度、朋友的滿意度都能得以有效提升。這就是微信倡導(dǎo)的“讓商業(yè)存在于無形之中”一種觸手可及、無處不在的商業(yè)模式的理念。