網(wǎng)站人性化的設(shè)計要求

在網(wǎng)絡(luò)用戶是極不耐煩的。在我們的研究中，他們停留在某一網(wǎng)頁上的時間平均為27秒。為什么這么短暫呢？因為在互聯(lián)網(wǎng)上有太多不相干的垃圾信息。如果人們仔細研究他們在網(wǎng)上遇到的一切，就不難發(fā)現(xiàn)來自網(wǎng)絡(luò)的各種干擾和誘惑并存，如果不及時排除，他們將永遠不能退出系統(tǒng)而擁有自己的生活。

在現(xiàn)實中，沒有時鐘可以提醒用戶哪一網(wǎng)頁是值得人們關(guān)注的。人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)？在創(chuàng)建網(wǎng)站時，主要回答的問題是人們是否能夠使用網(wǎng)站？而在光纜普及的今天，人們關(guān)注的焦點是如何獲得滿意的網(wǎng)上體驗。當撰寫本文時，我們進行了一些網(wǎng)頁設(shè)計的人性化測試，結(jié)果是測試的用戶中有66％的人在規(guī)定的時間里完成了任務(wù)。當然，也有34％的人沒有按時完成任務(wù)，但總體而言是成功的。

網(wǎng)站設(shè)計

為什么人們使用網(wǎng)絡(luò)時有三分之一的時間是失敗的呢？

在網(wǎng)絡(luò)用戶是極不耐煩的。在我們的研究中，他們停留在某一網(wǎng)頁上的時間平均為27秒。為什么這么短暫呢？因為在互聯(lián)網(wǎng)上有太多不相干的垃圾信息。如果人們仔細研究他們在網(wǎng)上遇到的一切，就不難發(fā)現(xiàn)來自網(wǎng)絡(luò)的各種干擾和誘惑并存，如果不及時排除，他們將永遠不能退出系統(tǒng)而擁有自己的生活。

在現(xiàn)實中，沒有時鐘可以提醒用戶哪一網(wǎng)頁是值得人們關(guān)注的。人們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)絡(luò)？在創(chuàng)建網(wǎng)站時，主要回答的問題是人們是否能夠使用網(wǎng)站？而在光纜普及的今天，人們關(guān)注的焦點是如何獲得滿意的網(wǎng)上體驗。當撰寫本書時，筆者進行了一些網(wǎng)頁設(shè)計的人性化測試，結(jié)果是測試的用戶中有66％的人在規(guī)定的時間里完成了任務(wù)。當然，也有34％的人沒有按時完成任務(wù)，但總體而言是成功的。為什么人們使用網(wǎng)絡(luò)時有三分之一的時間是失敗的呢？

通過尼爾森教授Designing Web Usability和研究實踐，我們發(fā)現(xiàn)人性化網(wǎng)頁設(shè)計主要是解決兩個統(tǒng)一的問題，即如何藝術(shù)地表達和為客戶解決問題的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)上需要有藝術(shù)和娛樂，相信大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)項目的主要目標應(yīng)該可以讓客戶執(zhí)行有用的任務(wù)，同時讓任務(wù)執(zhí)行過程變得簡單容易。

當把網(wǎng)絡(luò)工程當作一個軟件開發(fā)項目，這樣會更容易進行項目計劃的制訂，并保證網(wǎng)站的設(shè)計質(zhì)量。軟件設(shè)計的流程和項目管理的方法有一個好處：當你在不確定是否選擇哪個設(shè)計時，可以通過從用戶中收集實時數(shù)據(jù)，構(gòu)成一個經(jīng)驗性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后挑選一個獲得最高分數(shù)的用戶喜愛的設(shè)計方案，而不是你個人最喜歡的設(shè)計方案。

當然，科學(xué)的方法是理性思維的一部分，我們?nèi)匀恍枰佬g(shù)設(shè)計的靈感和創(chuàng)造力。網(wǎng)頁設(shè)計不僅僅是一系列簡單的步驟問題，還需要一些設(shè)計靈感來達成。但是，創(chuàng)新是10％的靈感加上 90％的汗水。

你所得到的適當?shù)脑O(shè)計思路主要是是來自對目標用戶的觀察，看看他們喜歡什么？什么內(nèi)容是他們最容易找到的？他們被網(wǎng)頁卡在哪里？又是如何解圍的？獲得良好的網(wǎng)頁設(shè)計理念的方式往往是按照人性化工程方法去做，同時認真分析用戶數(shù)據(jù)上反映的問題。

目前，網(wǎng)站的人性化設(shè)計要求和變化比網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化要慢，所以從Designing Web Usability 學(xué)到的方法和概念將會受益許多年，雖然設(shè)計的履行已經(jīng)改變了許多，但是本書提出的許多原則將繼續(xù)保持到21世紀末。