微信公眾號(hào)帶來(lái)的價(jià)值

微信自誕生之日起，就以極其迅猛的速度發(fā)展，擁有了龐大的用戶群體。而作為商家來(lái)說(shuō)，也從中看到了巨大的商機(jī)，因此，商家需要一個(gè)平臺(tái)去連接他們潛在的微信用戶群，這樣就有了微信公眾平臺(tái)的誕生。而微信公眾平臺(tái)的口號(hào)就是：“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”。公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布、用戶連接和用戶管理的功能，可以與用戶一對(duì)一地直接互動(dòng)起來(lái)。

但是，公眾平臺(tái)卻不是一個(gè)純粹的營(yíng)銷工具，而必須讓公眾賬號(hào)提供最能體現(xiàn)商家價(jià)值的東西。那么，微信公眾平臺(tái)到底有哪些價(jià)值呢？

1.為商家匯聚粉絲型客戶

大家知道，微信公眾平臺(tái)是需要關(guān)注才能推送的，也就是說(shuō)，只有客戶主動(dòng)發(fā)起，才能建立關(guān)系。那么這些客戶往往是具有很高忠誠(chéng)度和活躍度的，我們將其稱為粉絲型客戶。這里，很多客戶是忠實(shí)的讀者，很多讀者也就變成了忠實(shí)的客戶，兩者身份重合度很高。這是能為商家?guī)?lái)高價(jià)值的客戶群體，也是平臺(tái)存在的最大價(jià)值所在。

2.為商家提供管理系統(tǒng)

公眾平臺(tái)正在成為一個(gè)開(kāi)放型的CRM管理系統(tǒng)。在平臺(tái)上，每個(gè)訂閱客戶的身后都會(huì)自動(dòng)形成一個(gè)獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄著客戶的閱讀習(xí)慣和關(guān)注重點(diǎn)，記錄著客戶每次發(fā)起會(huì)話和交易歷史，這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)了解自己的客戶是非常重要的。目前公眾平臺(tái)的管理功能還不夠強(qiáng)大，有些功能尚未推出。騰訊也在借助市場(chǎng)上龐大的第三方公司進(jìn)行后臺(tái)開(kāi)發(fā)，以期打造一個(gè)以微信為平臺(tái)的企業(yè)生態(tài)圈。

3.為客戶提供高價(jià)值信息

平臺(tái)必須為客戶傳遞有價(jià)值的信息才能延續(xù)存在，因?yàn)榭蛻羰遣粫?huì)為了消遣而關(guān)注參加的公眾賬號(hào)的，客戶的關(guān)注度和平臺(tái)所提供的價(jià)值成正比。公眾平臺(tái)不在于使用頻率，而在于傳遞價(jià)值。哪怕客戶一個(gè)月甚至是半年才能用一次，只要那次用的時(shí)候，你提供的東西有價(jià)值，他就不會(huì)從通訊錄里刪除你，而是對(duì)你產(chǎn)生依賴。商家如果在推送內(nèi)容中“摻水”，那么客戶就會(huì)悄悄離開(kāi)——取消對(duì)你的關(guān)注。公眾帳號(hào)發(fā)布無(wú)價(jià)值的內(nèi)容越頻繁，客戶失去得越快。

4.為用戶提供多向交流工具

公眾平臺(tái)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的雙向交流工具，他除了向粉絲推送內(nèi)容以及互動(dòng)之外，還可以將微信自動(dòng)為用戶生成的二維碼向任何人展示，可以附在簽名檔、微博頭像、短信署名上等，或者打印出來(lái)貼在墻上，任何人拿手機(jī)輕輕一掃，就可以迅速建立聯(lián)系，所以他是一個(gè)多向交流的工具。同時(shí)公眾平臺(tái)更像是一個(gè)可以發(fā)送富媒體的短信平臺(tái)，可以將文字、語(yǔ)音、視頻的內(nèi)容一鍵群發(fā)，送達(dá)所有用戶手機(jī)端，用戶可以直接通過(guò)手機(jī)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

5.為商家提供市場(chǎng)調(diào)查渠道

商家可以通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為客戶提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以根據(jù)用戶反饋制定有針對(duì)性的推廣計(jì)劃，促進(jìn)用戶主動(dòng)傳播產(chǎn)品和服務(wù)，從而通過(guò)口碑推廣產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到商家銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。