400電話又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800電話升級(jí)版本.400電話不需要任何硬件設(shè)備,申請(qǐng)開通后可以在400號(hào)碼下設(shè)置20個(gè)電話用來接聽,來電將依次轉(zhuǎn)到你設(shè)置的20部電話上，允許20部電話同時(shí)通話,避免客服電話占線。

全國客戶撥打400電話,都只需要支付市話費(fèi)用，長(zhǎng)話費(fèi)由被叫(400電話擁有者)來支付。

聯(lián)通400電話直線通是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用。該業(yè)務(wù)是中國新聯(lián)通在關(guān)注企業(yè)品牌服務(wù)、降低企業(yè)運(yùn)營成本、減輕客戶通信費(fèi)用支出、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業(yè)務(wù)。400企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，但400電話是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

400企業(yè)熱線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：　　

1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用；　　

2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50 ；　　

3、減少無效呼叫和短話長(zhǎng)說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個(gè)號(hào)碼；

400電話業(yè)務(wù)具備以下功能：

（1） 電話自動(dòng)分配

　 a、按主撥方位置不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

　 b、按主撥方時(shí)間不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

　 c、將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

（2） 遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 具有被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個(gè)號(hào)碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多限于2次。

（3） 呼叫阻截 被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

（4） 專用密碼 被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

（5） 話費(fèi)分?jǐn)?通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)?。分?jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

（6） 費(fèi)用控制 被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動(dòng)停止接續(xù)。

（7） 呼叫分析 當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提供專家級(jí)分析。

聯(lián)通400電話特點(diǎn)：

1） 資費(fèi)靈活：通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。此外，業(yè)務(wù)用戶可利用費(fèi)用控制功能，有效控制費(fèi)用。

2） 統(tǒng)一號(hào)碼撥叫：中國聯(lián)通為用戶提供全國統(tǒng)一的接入號(hào)碼，便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；利于企業(yè)統(tǒng)一品牌宣傳。

3） 使用范圍廣：固話、小靈通、手機(jī)均能撥打，使用范圍更廣。

4） 惡意呼叫得到控制：主叫分?jǐn)傄徊糠仲M(fèi)用，會(huì)因付出成本增大而減少惡意呼叫。

5） 優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)：可一站受理、一站結(jié)算，也可以分省結(jié)算等。

6） 企業(yè)投資少、麻煩少：被叫客戶可以有效地利用中國聯(lián)通的資源，無需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與 租用數(shù)字專線，因而不需網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)。

7） 項(xiàng)目實(shí)施快：被叫客戶可依托中國聯(lián)通順暢的業(yè)務(wù)流程迅速開通業(yè)務(wù)，并充分利用聯(lián)通龐大的網(wǎng)絡(luò)，減少聯(lián)網(wǎng)工作量。

8） 通信質(zhì)量得到保證：信息在中國聯(lián)通公用電話網(wǎng)上傳輸，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

9） 無瓶頸、接通率高：提供的中繼線路充裕，話務(wù)量動(dòng)態(tài)分配，在突發(fā)性大話務(wù)量時(shí)保證客戶的接通率。

10） 便于網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造：依托中國聯(lián)通龐大的公用網(wǎng)絡(luò)，可靈活地進(jìn)行擴(kuò)容改造。

11） 電信級(jí)專家支持：由電信級(jí)專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)通信能力、提高通信質(zhì)量。